El Consejo de Capitanes expresa su preocupación por las fallas registradas en la mañana de hoy en el sistema electrónico de recaudación de datos para el ingreso y salida de la República Dominicana, conocido como E-Ticket, las cuales han puesto de manifiesto importantes debilidades en la forma en que actualmente se exige su cumplimiento.
La obligatoriedad de completar el E-Ticket exclusivamente por medios electrónicos, sin contar con alternativas disponibles en los aeropuertos de embarque —como estaciones con computadoras o asistencia presencial para el llenado— ni con un mecanismo en formato físico en caso de fallas del sistema, representa un obstáculo significativo para millones de viajeros. Esta situación afecta de manera desproporcionada a personas de edad avanzada y a pasajeros que, al momento del abordaje, no cuentan con acceso digital o presentan fallas en sus dispositivos o conectividad.
A este escenario se suma la prohibición de abordar a quienes no presentan el E-Ticket completado, lo que genera una “tormenta perfecta” que impacta negativamente a los viajeros, pilar fundamental de la economía dominicana, y coloca a familias enteras en situaciones de gran angustia, particularmente en aeropuertos extranjeros.
Nuestros pilotos han sido testigos recurrentes de casos en los que se niega el embarque a pasajeros —en su mayoría personas mayores— por no contar con el E-Ticket, aun cuando las causas escapan a su control. Al mismo tiempo, el Consejo de Capitanes reconoce el interés legítimo de las autoridades dominicanas en la recopilación de datos por vía electrónica. En ese sentido, proponemos los siguientes ajustes al proceso actual:
- Eliminar la exigencia del E-Ticket como requisito previo al abordaje, y trasladar su obligatoriedad al momento de la llegada o salida en el área de migración. Esta medida debe ir acompañada de la creación de zonas de llenado electrónico en dichas áreas, equipadas con computadoras y personal capacitado para asistir a los viajeros. Con ello se evitaría la negación de embarque en aeropuertos extranjeros y el consecuente impacto emocional y logístico para las familias, especialmente aquellas con personas envejecientes o con limitaciones de acceso digital.
- Establecer un formulario físico de contingencia para situaciones excepcionales, como la ocurrida el 27 de diciembre de 2025, cuando la plataforma de E-Ticket estuvo fuera de servicio por varias horas. Este formulario podría ser completado en el área de migración a la llegada o salida del país, reconociendo que resulta inviable que las cientos de aerolíneas que operan en la República Dominicana cuenten con información en tiempo real sobre la disponibilidad del sistema, lo que actualmente conduce a denegaciones automáticas de embarque.
El Consejo de Capitanes considera que estos ajustes, aunque puntuales, tendrían un impacto significativo en la experiencia del viajero, fortalecerían la confianza del público en las autoridades dominicanas y reducirían considerablemente la frustración y el perjuicio a las familias afectadas, al tiempo que el Estado mantiene su objetivo de recopilación de datos de forma digital.